- Взаимосвязанные и иерархически зависимые запросы
- Добавление и ведение запросов на корректировку документации
- Маршрутизация и обработка запросов пользователей
- Взаимосвязанные и иерархически зависимые запросы
- Добавление и ведение запросов на корректировку документации
- Маршрутизация и обработка запросов пользователей
Создание
Создание
«CSDP» — многопрофильная адаптивная
цифровая платформа эксплуатации и послепродажного обслуживания сложной техники в формате единого сервиса
цифровая платформа эксплуатации и послепродажного обслуживания сложной техники в формате единого сервиса
Функционал
Бизнес-задачи
- История маршрутизации, этапов и вех обработки запросов
- История, протоколирование и журналирование изменений
- Использование хранилища типовых рекомендаций
- История маршрутизации, этапов и вех обработки запросов
- История, протоколирование и журналирование изменений
- Использование хранилища типовых рекомендаций
Ведение
Ведение
Формирование
Формирование
- Отчёты по ключевым показателям эффективности
- Оперативное оповещение об изменении этапов и вех обработки запросов
- Отчётные и печатные формы, построение аналитических срезов
- Отчёты по ключевым показателям эффективности
- Оперативное оповещение об изменении этапов и вех обработки запросов
- Отчётные и печатные формы, построение аналитических срезов
Обеспечение бесперебойной эксплуатации сложной техники
Обеспечение бесперебойной эксплуатации сложной техники
Оптимизация временных затрат на техническое обслуживание и ремонт
Оптимизация временных затрат на техническое обслуживание и ремонт
- Обеспечение бесперебойной эксплуатации сложной техники
- Оптимизация временных затрат на техническое обслуживание и ремонт
- Обеспечение бесперебойной эксплуатации сложной техники
- Оптимизация временных затрат на техническое обслуживание и ремонт
- Повышение эффективности услуг послепродажного обслуживания
- Повышение эффективности услуг послепродажного обслуживания
- Взаимосвязанные и иерархически зависимые запросы
- Добавление и ведение запросов на корректировку документации
- Маршрутизация и обработка запросов пользователей
Создание
«CSDP» — многопрофильная адаптивная
цифровая платформа эксплуатации и послепродажного обслуживания сложной техники в формате единого сервиса
цифровая платформа эксплуатации и послепродажного обслуживания сложной техники в формате единого сервиса
Функционал
Бизнес-задачи
- История маршрутизации, этапов и вех обработки запросов
- История, протоколирование и журналирование изменений
- Использование хранилища типовых рекомендаций
Ведение
Формирование
- Отчёты по ключевым показателям эффективности
- Оперативное оповещение об изменении этапов и вех обработки запросов
- Отчётные и печатные формы, построение аналитических срезов
- Обеспечение бесперебойной эксплуатации сложной техники
- Оптимизация временных затрат на техническое обслуживание и ремонт
- Повышение эффективности услуг послепродажного обслуживания
Файловое хранилище
Файловое хранилище
База данных
База данных
- Доставка клиентского приложения и статичных ресурсов
- Сервис формирования отчетов
Модуль управления запросами
Модуль контроля и информирования о состоянии обработки запросов
Модуль формирования отчетности
Модуль контроля и информирования о состоянии обработки запросов
Модуль формирования отчетности
- Серверная часть бизнес-логики:
- Идентификация пользователей и управление доступом
- Доставка клиентского приложения и статичных ресурсов
- Сервис формирования отчетов
Модуль управления запросами
Модуль контроля и информирования о состоянии обработки запросов
Модуль формирования отчетности
Модуль контроля и информирования о состоянии обработки запросов
Модуль формирования отчетности
- Серверная часть бизнес-логики:
Архитектура ПТК
и инфраструктурные компоненты
и инфраструктурные компоненты
Сервис формирования отчетов
Сервис формирования отчетов
Идентификация пользователей и управление доступом
Идентификация пользователей и управление доступом
Доставка клиентского приложения и статичных ресурсов
Доставка клиентского приложения и статичных ресурсов
Серверная часть бизнес-логики
Серверная часть бизнес-логики
Контейнеры приложений в составе
Контейнеры приложений в составе
Модуль управления запросами
Модуль управления запросами
Модуль формирования отчетности
Модуль формирования отчетности
Модуль контроля и информирования о состоянии обработки запросов
Модуль контроля и информирования о состоянии обработки запросов
Файловое хранилище
База данных
Архитектура ПТК
и инфраструктурные компоненты
и инфраструктурные компоненты
Сервис формирования отчетов
Идентификация пользователей и управление доступом
Доставка клиентского приложения и статичных ресурсов
Серверная часть бизнес-логики
Контейнеры приложений в составе
Модуль управления запросами
Модуль формирования отчетности
Модуль контроля и информирования о состоянии обработки запросов
Контроль и информирование
Контроль и информирование
- Контроль текущего состояния запросов с учетом ретроспективы
- Оперативное информирование об изменении статусов запросов
- Ведение состояния обработки запросов
- Контроль текущего состояния запросов с учетом ретроспективы
- Оперативное информирование об изменении статусов запросов
- Ведение состояния обработки запросов
- Хранение неструктурированных данных произвольной структуры с соответствующими метаданными (MinIO)
- Хранение пользовательских и системных структурированных данных (PostgreSQL)
- Хранение неструктурированных данных произвольной структуры с соответствующими метаданными (MinIO)
- Хранение пользовательских и системных структурированных данных (PostgreSQL)
Хранилище данных
Хранилище данных
Формирование отчетности
Формирование отчетности
- Визуальный конструктор отчётных форм
- Формирование аналитических срезов по историческим данным
- Построение аналитической отчётности
- Визуальный конструктор отчётных форм
- Формирование аналитических срезов по историческим данным
- Построение аналитической отчётности
- Формирование запросов на web-портале
- Регистрация запросов в системе
- Маршрутизация и обработка обращений
- Создание взаимосвязанных запросов и обращений
- Инструменты типизации и унификации предоставляемых решений
Управление запросами
- Формирование запросов на web-портале
- Регистрация запросов в системе
- Маршрутизация и обработка обращений
- Создание взаимосвязанных запросов и обращений
- Инструменты типизации и унификации предоставляемых решений
Управление запросами
Функциональные компоненты
и средства разработки ПТК
и средства разработки ПТК
Контроль и информирование
- Контроль текущего состояния запросов с учетом ретроспективы
- Оперативное информирование об изменении статусов запросов
- Ведение состояния обработки запросов
- Хранение неструктурированных данных произвольной структуры с соответствующими метаданными (MinIO)
- Хранение пользовательских и системных структурированных данных (PostgreSQL)
Хранилище данных
Формирование отчетности
- Визуальный конструктор отчётных форм
- Формирование аналитических срезов по историческим данным
- Построение аналитической отчётности
- Формирование запросов на web-портале
- Регистрация запросов в системе
- Маршрутизация и обработка обращений
- Создание взаимосвязанных запросов и обращений
- Инструменты типизации и унификации предоставляемых решений
Управление запросами
Функциональные компоненты
и средства разработки ПТК
и средства разработки ПТК
Языки программирования
и средства разработки
и средства разработки
Руководство по установке
Документация
Руководство по установке
Описание функциональных характеристик
Описание функциональных характеристик
Руководство пользователя
Руководство пользователя
Описание процессов
жизненного цикла
жизненного цикла
Описание процессов
жизненного цикла
жизненного цикла
Документация
Руководство по установке
Описание функциональных характеристик
Руководство пользователя
Описание процессов
жизненного цикла
жизненного цикла