DP
CS
Универсальный программный комплекс «CSDP» предназначен для предоставления единого сервиса по регистрации и обработке всех запросов и обращений операторов, связанных с эксплуатацией и обслуживанием, включая процессы ведения исторических данных, типизации и унификации предоставляемых решений, контролю качества и скорости закрытия обращений
ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЯ
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
- Создание, маршрутизация и обработка запросов пользователей, связанных с эксплуатацией, сервисным обслуживанием, комплектацией и переоборудованием техники
- Создание и ведение запросов на корректировку документации по эксплуатации, сервисному обслуживанию, комплектации и переоборудованию техники
- Создание взаимосвязанных, иерархически зависимых запросов пользователей
- Ведение и использование хранилища типовых рекомендаций, предоставляемых в ответ на наиболее часто повторяющиеся или трудновыполнимые обращения
- Ведение истории, протоколирование и журналирование изменений, вносимых пользователями и автоматическими операциями в объекты системы
- Ведение истории маршрутизации, этапов и вех обработки запросов пользователей
- Формирование отчётных и печатных форм, построение аналитических срезов
- Формирование и рассылка e-mail уведомлений функциональным пользователям системы, оперативное оповещение об изменении этапов и вех обработки запросов
- Формирование отчётов по KPI, ключевым показателям эффективности обработки и затрачиваему времени на обработку запросов
Архитектура ПТк
и инфраструктурные компоненты
и инфраструктурные компоненты
База данных
- Идентификация пользователей и управление доступом
- Модуль управления запросами
- Модуль контроля и информирования о состоянии обработки запросов
- Модуль формирования отчетности
- Серверная часть бизнес-логики:
- Сервис формирования отчетов
- Доставка клиентского приложения и статичных ресурсов
Файловое хранилище
Контейнеры приложений в составе:
В архитектуру программно-технического комплекса входят следующие инфраструктурные компоненты:
СХЕМА архитектурЫ комплекса
Механизмы контроля и информирования о состоянии обработки запросов позволяют осуществлять оперативное информирование функциональных пользователей системы о статусах и состояниях обработки запросов, как в текущем состоянии, так и в ретроспективе
Контроль и информирование
о состоянии обработки запросов
о состоянии обработки запросов
Функциональные компоненты
и средства разработки ПТК
и средства разработки ПТК
Механизмы ведения запросов отвечают за формирование функциональными пользователями запросов на web-портале, регистрацию запросов в системе, маршрутизацию и обработку обращений пользователями подразделений, оказывающими поддержку в вопросах операторов, связанных с эксплуатацией и обслуживанием техники.
В рамках данного модуля реализованы инструменты по типизации и унификации предоставляемых решений, созданию взаимосвязанных запросов и обращений
В рамках данного модуля реализованы инструменты по типизации и унификации предоставляемых решений, созданию взаимосвязанных запросов и обращений
Управление запросами
Механизмы построения аналитической отчётности позволяют формировать различные срезы по хранящимся в системе данным, при помощи визуального конструктора для различных ролей пользователей формировать печатные и отчётные формы.
В рамках данного модуля реализованы инструменты агрегации и визуализации данных
В рамках данного модуля реализованы инструменты агрегации и визуализации данных
Формирование отчетности
Для хранения пользовательских и системных структурированных данных используется база данных PostgreSQL, для неструктурированных данных произвольной структуры с соответствующими метаданными (вложений) используется файловое хранилище MinIO
Хранилище данных
- Java
- Groovy
- TypeScript
Языки программирования:
- GitLab
- IntelliJ Idea CE
- VS Code
- Docker
- pgAdmin
Средства разработки:
ИНФОРМАЦИЯ О СТОИМОСТИ РЕШЕНИЯ
Стоимость ПО рассчитывается индивидуально в зависимости
от задач каждого конкретного заказчика
от задач каждого конкретного заказчика
Вы можете отправить запрос на нашу официальную почту или связаться с нами по телефону